Amazon et Philips ont connu quelques déboires entre le 24 et le 26 décembre, de nombreux utilisateurs ont fait part de réelles difficultés à paramétrer leurs enceintes et ampoules connectées. Assiste-t-on à un réel succès de ces objets ou une simple panne de serveur ?
Si vous avez eu des difficultés à configurer votre nouvelle enceinte Echo ou vos ampoules connectées Hue, ne vous inquiétez pas… vous n’êtes pas les seuls. De nombreux utilisateurs ont fait part de leur frustration sur les réseaux sociaux pendant le réveillon et la journée de Noël. Comme le note Numerama, l’enceinte connectée aurait tellement eu de succès que les personnes qui ont déballé leurs cadeaux le matin du 25 ont participé à une surcharge du serveur qui s’occupe du réponse, le rendant inefficace.
Au Daily Mail, un porte-parole d’Amazon a affirmé que « pendant une courte période, le service Alexa a eu quelques soucis », sans donner de raison plus précise à la panne. Selon une carte collaborative, c’est surtout au Royaume-Uni et en Irlande que des problèmes ont été relevés.
Les erreurs Amazon Alexa relevées
Même son de cloche pour les ampoules Philips Hue, les utilisateurs ne pouvaient ni créer un compte ni enregistrer de nouveaux appareils. Philips a réagi seulement le 26 décembre, ce qui a déplu à de nombreux utilisateurs pressés de configurer leurs nouvelles ampoules.
We’re currently seeing a lot of new activations which may result in some customers not being able to create a new account, log in, or link their account to third parties. We hope to have this solved soon and like to ask you to try again later. Apologies and happy holidays!
— Philips Hue (@tweethue) December 26, 2018
Ces problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs montrent à quel point les serveurs externes sont essentiels pour ces services basés en grande partie sur le cloud. Cela montre également le succès des enceintes connectées et de l’écosystème de domotique pendant les fêtes de fin d’année. On notera d’ailleurs que les applications mobiles associées se sont également hissées parmi les apps les plus téléchargées dès le 24 décembre. Mais il est également possible que le problème soit lié à une panne sur un des serveurs, ce qui n’a peut-être rien à voir avec une surcharge.
Classement Play Store en France le 27 décembre
En 2017, nous avions également observé un phénomène similaire avec l’enceinte Google Home, qui était la seule enceinte connectée vendue en France à cette époque. Notre sondage intégré à l’article avait montré qu’environ 1 personne sur 2 avait offert un assistant à un proche pendant les fêtes 2017.
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